Le jeudi 8 novembre, plus de 230 personnes sont venues assister au Digital X Outdoor, une journée entièrement dédiée à l’expérience client dans les domaines de l’Outdoor. De nombreux experts sont intervenus lors de conférences et d’ateliers, pour apporter des informations, des conseils et de la veille technologique et marketing aux entreprises participantes. Organisé par l’Outdoor Sports Valley (OSV), Citia et Imaginov, c’est la troisième année que cet événement réunit les professionnels de l’Outdoor.

Des façons de consommer multiples et en constante évolution

Chaque consommateur est unique : il y a aujourd’hui de nombreux modes d’achats, de nombreux parcours… La consommation de masse « classique » est terminée. Si 80 % des achats se font toujours en magasin, on apprécie et on fréquente aujourd’hui les points de vente de manière différente, ce sont des lieux d’expérience, où les sens sont sollicités. Les façons de consommer et d’acheter évoluent dans tous les domaines, et c’est parce que chaque client est unique que l’expérience client est essentielle.

L’expérience client, levier de différenciation de la marque

Prendre en compte le parcours du client pour intervenir au bon moment, avec le bon message : voilà une des clés d’une expérience omnicanale réussie. De la prise de conscience du besoin à l’acte d’achat, en passant par les visites en magasin et les recherches sur Internet, l’idée est de prendre la parole au bon moment. Ces prises de paroles doivent également être adaptées à la personne. La connaissance du client et la gestion de la Data sont essentielles pour s’adresser de façon pertinente et intéressante au consommateur. De nombreux outils permettent de proposer le bon produit, au bon moment, en ligne ou en magasin. Aujourd’hui certaines marques ouvrent d’ailleurs des points de vente entièrement dédiés aux « produits stars ». La Data est au cœur de cette stratégie.

Nouveaux outils et veille technologique au service de l’expérience client

Intelligence artificielle, la voix, la Data… les innovations sont nombreuses ! Elles ont toutes le même objectif : améliorer l’expérience client, susciter le désir du consommateur et déclencher l’acte d’achat. Mais tous les experts sont unanimes : l’humain et l’implication des collaborateurs en magasin restent essentiels pour que les actions digitales portent leurs fruits.

Développer l’Outdoor et l’innovation

Le Crédit Agricole des Savoie, partenaire d’OSV, soutient également le Digital X Outdoor. Pour Richard Laborie, Directeur Adjoint du Crédit Agricole des Savoie « L’Outdoor est une filière d’avenir en Savoie et Haute-Savoie, que nous soutenons, avec des experts dédiés. Pour innover, il faut partager les expériences, échanger, et c’est pour cela que nous sommes partenaires d’OSV depuis plus d’un an. »