Brice Yungmann, Directeur de l'Expérience Clients et des CréditsMalgré la crise sanitaire, la demande d’achat immobilier reste soutenue en Savoie et Haute-Savoie. Premier acteur du financement de l’habitat dans les deux départements alpins, le Crédit Agricole des Savoie se mobilise plus que jamais pour permettre à ses clients de concrétiser leur projet d’acquisition dans cette période inédite. Les précisions avec Brice Yungmann, Directeur de l’Expérience Clients et des Crédits.

Comment expliquez-vous que le marché de l'immobilier, après avoir ralenti pendant le confinement, ait très vite rebondi dans les Savoie ? Nos deux départements sont portés par l’attractivité économique de la région avec un taux de chômage bas et un taux de croissance démographique très favorable. Plus de 10 000 nouveaux habitants s’installent sur le territoire savoyard chaque année. D’où une pression sur la demande en biens immobiliers. Et des prix de vente qui ne fléchissent pas dans nos départements en raison d’une offre de logements inférieure aux besoins. Pendant les deux mois de confinement, nous avons constaté une baisse des réalisations de crédits, directement liée au ralentissement d’activité de l’ensemble des acteurs de la chaine immobilière, avec un effet de rattrapage notoire sur les mois de mai et juin, dès l’assouplissement des mesures sanitaires. Résultat, sur le 1er semestre 2020, notre Caisse Régionale a financé 13 % de crédits supplémentaires en montant par rapport au 1er semestre 2019.

Combien avez-vous financé de dossiers sur le premier semestre 2020 ?

 À fin juin, le Crédit Agricole des Savoie a financé près de 4 500 résidences principales et secondaires, en progression de 16 %, et 1 000 résidences locatives, soit une hausse de +12 % par rapport au même semestre de l’année précédente. C’est énorme ! Et on constate en effet que les projets de nos clients restent à ce jour d’actualité, observation également partagée avec nos confrères banquiers.

À ce jour, vous avez donc compensé l'effet Covid ?                Pour le moment, nous avons effectivement compensé l’effet de la crise sanitaire. Le Crédit Agricole des Savoie a continué de jouer son rôle d’accompagnant à l’accession à la propriété et de soutien à l’économie du territoire. Mais je veux rester prudent, car l’acquisition immobilière est une démarche projet à part entière, qui s’étale sur plusieurs mois. On ne pourra donc mesurer réellement les impacts qu’à postériori. Au Crédit Agricole, nous sommes en capacité d’accompagner nos clients de manière pro-active, dans les bons moments comme dans les difficiles (pause de crédits, solutions de financements…).

Pensez-vous que les taux d’intérêt des prêts immobiliers vont rester bas ?

  Il est difficile de se projeter, mais comme les Etats doivent relancer la machine, ils devraient le rester. Il y a eu une légère remontée en début d’année suite aux recommandations de la part du Haut Conseil de Stabilité Financière (HCSF), mais en 2020 les taux des crédits immobiliers continuent de s’aligner avec le taux de l’inflation.

Les conditions d'accession au crédit à l'habitat se sont-elles durcies ?

Nous n’avons pas modifié notre politique crédit suite à la crise sanitaire, mais nous l’avons adaptée conformément aux recommandations émises par le régulateur en décembre 2019. Notre devoir de conseil consiste à dimensionner correctement les projets de financement de nos clients pour préserver leur équilibre budgétaire, en veillant notamment à conserver un reste à vivre suffisant.  Au Crédit Agricole des Savoie, nous avons une politique d’inclusion sociale, c’est à dire que nous accompagnons tous types de profils clients et avons à cœur de le faire avec bienveillance et rigueur ! L’humain est essentiel pour assurer l’éclairage client et le conseil nécessaire à la bonne réussite de cet événement de vie important.

La période Covid a-t-elle eu des conséquences sur votre manière de travailler ?En termes de parcours clients, la marque du Crédit Agricole c’est d’investir à la fois sur l’Humain et le Digital, en associant les deux. Bien sûr, l’utilisation des outils digitaux s’est trouvée amplifiée sous l’effet Covid. Pour la partie habitat, nous proposons des parcours clients entièrement à distance, de la simulation d’enveloppe, jusqu’au déblocage des fonds (Application « Mon Projet Immo », protocole de signature électronique, Centre de Relation Clients à distance…). C’est un gain de temps qui permet à nos clients de se focaliser ensuite sur des questions plus précises à poser lorsqu’ils échangent avec leur conseiller.


Sous réserve d’acceptation de votre dossier de prêt immobilier par votre Caisse Régionale de Crédit Agricole, prêteur. S’agissant d’un prêt concernant l’acquisition ou la construction d’un logement, vous disposez d’un délai de réflexion de 10 jours pour accepter l’offre de prêt. La réalisation de la vente est subordonnée à l’obtention du prêt. Si celui-ci n’est pas obtenu, le vendeur doit vous rembourser les sommes versées.
09/2020. Reportage réalisé par Sophie Chanaron – Actumontagne. 
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